환불 및 해지 정책

버전 1.0 · 시행 2026년 8월 29일

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 정책은 주식회사 이거다(이하 "회사")가 제공하는 오더잇다 서비스(이하 "서비스")와 관련하여 발생하는 환불 및 해지에 관한 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (적용 범위와 거래의 구분)

1. ① 서비스에는 성질이 다른 두 개의 거래가 포함되며, 각 거래의 환불 절차와 책임 주체가 다릅니다.

1. ② 회사는 손님이 지급한 상품 대금을 보관하거나 정산하지 아니합니다. 상품 대금은 결제대행사를 통하여 가맹점 명의의 결제수단으로 가맹점에게 직접 지급됩니다.
2. ③ 회사는 손님과 가맹점 사이에 성립하는 매매계약의 당사자가 아니며, 상품 대금의 환불 여부를 결정하지 아니하고 이를 결정할 권한도 가지지 아니합니다.

제3조 (다른 규정과의 관계)

1. ① 이 정책에서 정하지 아니한 사항은 서비스 이용약관, 회사와 가맹점이 체결한 개별 계약 및 회사가 공시하는 운영정책에서 정하는 바에 따릅니다.
2. ② 이 정책과 개별 계약이 서로 다른 경우에는 개별 계약이 우선하여 적용됩니다.

제2장 서비스 이용요금과 해지

제4조 (이용요금)

1. ① 서비스의 이용요금은 월 정액이며, 그 금액·부가가치세의 처리·결제 주기·최초 결제일은 회사가 서비스 화면에 공시하는 운영정책 또는 개별 계약에서 정합니다.
2. ② 이용요금은 선불로 납부하며, 해지의 의사표시가 없는 한 동일한 조건으로 자동 갱신됩니다.
3. ③ 최소 약정기간을 두지 아니하며, 해지에 따른 위약금을 부과하지 아니합니다.
4. ④ 회사는 가맹점 매출액에 연동한 정률 수수료를 부과하지 아니합니다.

제5조 (가맹점의 해지)

1. ① 가맹점은 언제든지 이용계약을 해지할 수 있습니다.
2. ② 해지는 가맹점이 회사의 고객센터에 해지의 의사를 표시한 날 접수되며, 연락 수단(전화·전자우편·메신저)은 제한하지 아니합니다. 별도의 승인 절차를 두지 아니합니다.
3. ③ 회사는 해지의 접수 사실을 지체 없이 회신하며, 그 회신으로 접수 시점을 증명합니다.
4. ④ 가맹점에게 회사에 대한 미이행 채무가 있는 경우 회사는 그 정산이 완료될 때까지 해지의 처리 또는 환급을 보류할 수 있습니다.

제6조 (해지의 효과)

1. ① 해지가 접수된 시점부터 이용계약의 자동 갱신이 정지되며, 다음 기간의 이용요금은 청구되지 아니합니다.
2. ② 이미 납부된 해당 기간의 이용요금은 반환하지 아니합니다. 대신 가맹점은 그 기간이 만료하는 날까지 서비스를 종전과 동일하게 이용할 수 있으며, 회사는 그 기간 중 기능을 축소하거나 이용을 제한하지 아니합니다.
3. ③ 제2항에도 불구하고 가맹점이 잔여기간의 이용을 원하지 아니하고 중도 환급을 명시적으로 요청하는 경우, 회사는 다음 산식에 따라 산정한 금액을 환급합니다.

1. ④ 제3항에 따른 환급을 요청한 경우 환급이 처리된 날부터 서비스의 이용이 종료됩니다.
2. ⑤ 이용계약이 종료된 경우 가맹점은 서비스를 통하여 손님정보를 이용할 수 없으며, 그 처리는 제9조에 따릅니다.

제7조 (환급의 방법과 기한)

1. ① 환급은 가맹점이 납부에 사용한 결제수단의 취소를 원칙으로 하며, 그 취소가 불가능한 경우에는 가맹점이 지정한 계좌로 지급합니다.
2. ② 회사는 환급 사유가 확정된 날부터 5영업일 이내에 환급 절차를 개시합니다.
3. ③ 결제수단의 취소에 소요되는 기간은 카드사 등 금융기관의 정책에 따르며, 회사가 이를 단축할 수 없습니다.
4. ④ 환급액에서 이미 발생한 미이행 채무를 공제할 수 있습니다.

제8조 (회사의 해지와 서비스의 종료)

1. ① 회사는 가맹점이 이용약관 또는 개별 계약을 위반한 경우 시정의 요구 → 이용의 정지 → 계약의 해지의 절차를 거쳐 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 계약의 해지 전에 10영업일 이상의 소명 기회를 부여합니다.
2. ② 제1항에 따라 가맹점의 귀책사유로 계약이 해지되는 경우 회사는 기 납부된 이용요금을 반환하지 아니합니다.
3. ③ 회사가 서비스의 전부를 영구히 종료하는 경우 종료일 3개월 전까지 통지하고, 기 납부된 이용요금 중 잔여기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환급합니다.
4. ④ 다음 각 호의 사유로 제3항의 통지기간을 준수할 수 없는 경우에는 지체 없이 통지하는 것으로 갈음하며, 잔여기간 요금을 환급합니다.
   1. 가. 회사에 대한 회생절차·파산절차의 개시 신청 또는 개시 결정
   2. 나. 천재지변 등 불가항력
   3. 다. 행정기관의 처분 또는 법령의 제정·개정
   4. 라. 그 밖에 회사가 통제할 수 없는 사유
5. ⑤ 개별 기능의 변경 또는 중단은 제3항의 서비스 종료로 보지 아니하며, 이에 대하여는 별도의 환급을 하지 아니합니다.

제9조 (계약 종료 시 손님정보의 처리)

1. ① 회사는 이용계약이 종료된 경우 손님정보를 가맹점에 반환하지 아니하고 파기하며, 파기의 결과를 가맹점에 통지합니다.
2. ② 회사는 제1항에 따른 파기 전에 개인을 알아볼 수 없는 형태의 요약 통계(단골 수·재주문율·인기 메뉴 등)를 가맹점에 제공합니다.
3. ③ 가맹점은 계정 정지일까지 서비스 화면을 통하여 손님정보를 조회·이용할 수 있습니다.
4. ④ 관계 법령이 보존을 요구하는 정보는 그 법정 보존기간이 경과한 후에 파기합니다. 보존 기간은 개인정보처리방침에서 정하는 바에 따릅니다.
5. ⑤ 가맹점과 회사는 제1항의 처리 방법에 합의합니다. 이는 「클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률」 제27조 제5항에 따른 약정입니다.

제10조 (재가입)

1. ① 가맹점은 언제든지 재가입할 수 있으며, 재가입을 이유로 한 불이익을 부과하지 아니합니다.
2. ② 재가입 시 적용되는 이용요금은 재가입 시점에 공시된 요금으로 하며, 종전 계약의 요금 조건은 승계되지 아니합니다.
3. ③ 종전 계약의 종료로 파기된 손님정보는 복원되지 아니합니다.

제3장 서비스 장애

제11조 (장애 시의 조치)

1. ① 회사의 책임 있는 사유로 가맹점이 서비스를 이용하지 못한 경우, 회사는 복구·통지·사후 보고를 수행합니다.
2. ② 회사는 장애를 이유로 이용요금을 일할 감액하지 아니합니다.
3. ③ 회사는 손해배상책임과 무관하게 가맹점의 이용 기간을 연장할 수 있습니다. 연장의 대상이 되는 최소 장애 시간과 연장 일수의 산정 기준은 운영정책 또는 개별 계약에서 정합니다.

제12조 (장애로 보지 아니하는 경우)

다음 각 호의 경우는 제11조의 장애로 보지 아니하며, 이에 대하여 회사는 이용 기간의 연장 그 밖의 보상을 하지 아니합니다.

1. 1. 회사가 사전에 공지한 정기점검 또는 임시점검의 시간
2. 2. 천재지변, 정전, 통신망의 두절 등 불가항력으로 인한 중단
3. 3. 결제대행사·통신사·클라우드사업자·소셜미디어사업자·배달대행사 등 제3자가 제공하는 서비스의 장애·중단·정책 변경으로 인한 중단
4. 4. 가맹점의 설비·통신 환경·계정 설정 등 가맹점의 귀책사유로 인한 이용의 장애
5. 5. 가맹점이 이용요금을 납부하지 아니하여 이용이 정지된 기간

제4장 상품 대금의 취소와 환불

제13조 (처리의 주체)

1. ① 손님이 주문한 상품의 취소와 환불은 가맹점이 정한 기준에 따라 가맹점이 처리합니다.
2. ② 회사는 상품 대금의 환불 여부를 결정하지 아니하며, 이를 결정할 권한도 가지지 아니합니다. 회사의 역할은 취소 방법의 안내와 기술적 지원에 한정됩니다.
3. ③ 손님은 상품 및 그 거래에 관한 문의·불만·환불 요청을 주문한 가맹점에 제기하여야 합니다.
4. ④ 상품의 하자, 배달의 지연, 오배송 등에 관한 구체적인 환불 기준은 가맹점이 정하여 안내합니다.

제14조 (취소 절차)

1. ① 가맹점이 주문을 취소한 경우 결제는 결제대행사를 통하여 취소됩니다.
2. ② 결제 취소 후 실제 환급까지 소요되는 기간은 카드사 등 금융기관의 정책에 따르며, 통상 3영업일에서 7영업일이 소요될 수 있습니다.
3. ③ 결제 취소가 기술적으로 불가능한 경우 가맹점이 손님에게 직접 환급합니다.

제15조 (청약철회의 제한)

1. ① 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 조리가 개시된 음식 등 신선도가 유지되지 아니하거나 재판매가 곤란한 상품에 대하여는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. ② 제1항의 제한 여부와 그 구체적 기준은 판매자인 가맹점이 상품 정보에 표시하여 안내합니다.
3. ③ 상품의 하자 또는 표시·광고의 내용과 다른 이행이 있는 경우에는 제1항의 제한이 적용되지 아니합니다.

제5장 보칙

제16조 (문의)

이 정책에 관한 문의는 회사의 고객센터로 제기할 수 있습니다.

제17조 (분쟁의 해결)

1. ① 회사는 환불·해지와 관련하여 제기된 정당한 의견이나 불만을 처리하기 위하여 노력합니다.
2. ② 분쟁이 발생한 경우 당사자는 소송에 앞서 성실한 협의를 통하여 해결하도록 노력합니다.
3. ③ 손님은 소비자분쟁조정위원회, 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관계 법령이 정하는 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
4. ④ 소송의 관할과 준거법은 서비스 이용약관 및 개별 계약에서 정하는 바에 따릅니다.

부칙

1. ① 이 정책은 2026년 8월 29일부터 시행합니다.